優秀な人材より、再現性のあるシステムを先に作る

組織がうまく回らなくなったとき、経営者の頭に浮かびやすい考えがあります。「もっと優秀な人がいれば…」。

自然な発想ですし、実際に優秀な人が入れば、短期的には多くの問題が片づくでしょう。しかしその裏で、組織は別のリスクを抱え始めます。

人より先に作るべきなのは、構造です。誰がやっても回る、再現性のあるシステムです。

優秀な人は、問題を解決しながら隠してしまう

優秀な人が入ると、判断が速くなり、トラブルが表に出なくなり、経営者の負荷は一時的に下がります。どれも良い変化です。

けれども同時に、どこで判断しているのか、なぜ回っているのか、何が問題だったのかが見えなくなります。問題は解決されたのではなく、優秀な人の中に吸い込まれただけ。そういう状態が生まれるのです。

ここでいう「再現性のあるシステム」とは

システムといっても、高価なITツールや自動化の基盤のことではありません。誰がやっても同じ結果になり、判断基準が言葉になっていて、手順と例外が整理されている。そうした再現できる仕組みのことです。

再現性のあるシステムは、人が変わっても回ります。問題が起きたときに原因を追えます。そして、改善を積み重ねていけます。

システムを先に作ると、何が変わるか

再現性のあるシステムを先に作ると、優秀さが必要な判断が切り出され、人に任せるべき範囲がはっきりし、採用の基準も具体的になります。「どんな人が必要か」を説明できる組織になるのです。

システムを優先した組織では、次のことが見えてきます。

• 本当に人の判断が必要な業務。
• 自動化・定型化できる業務。
• 個人の強みを活かすべき局面。

たいていの場合、優秀な人材が必要なのは、ごく一部の判断だけだと分かります。

人を先に採ると起きがちなこと

反対に、人を先に採用すると、次のようなことが起こりやすくなります。

• 仕事のやり方が属人化する。
• その人がいないと回らなくなる。
• 他のメンバーが育たない。

これは人材の質の問題ではありません。構造を作らなかった、組織側の経営判断の問題です。

システム先行への、二つの誤解

誤解①：システム化すると優秀な人が活躍できない

再現性のあるシステムは、優秀な人の活躍を妨げるものではありません。無駄な判断を減らし、本当に価値のある判断に集中してもらうための土台です。

誤解②：システムは後から作ればよい

人が増えてからのシステム化は、やり方の衝突や感情的な抵抗を生みがちです。最初に作るほうが、はるかに戻りやすい判断（可逆性の高い判断）です。

人を採る前に確かめたい三つの問い

その業務について、次の問いに答えられるでしょうか。

• 誰がやっても再現できるか？
• 判断基準を言語化できているか？
• 人が替わっても続く前提になっているか？

答えに詰まるなら、人を採る前に、システムを作る余地があります。

まとめ：人を探す前に、構造をつくる

優秀な人材は問題を解決しつつ隠し、再現性のあるシステムは問題を表に出します。だからこそ、人より先に構造を作ることが大切です。

優秀な人を探す前に、その人がいなくても回る業務プロセスや組織設計ができているか。それを問うことが、この経営判断の核心です。